سياسة الاسترجاع والاستبدال – برايم ديجتال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – برايم ديجتال
في Media Zone نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات المقدمة في برايم ديجتال هي منتجات رقمية (اشتراكات، تفعيل خدمات، بث رقمي)، ويتم تفعيلها بشكل فوري أو خلال مدة قصيرة بعد إتمام الطلب.
2. سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراكات الرقمية بعد التفعيل أو الاستخدام.
- لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تفعيل الاشتراك بنجاح
- استخدام الخدمة جزئيًا أو كليًا
- عدم توافق الخدمة مع جهاز المستخدم بسبب إعدادات أو اتصال الإنترنت
- تغيير رأي العميل بعد التفعيل
3. الحالات الاستثنائية
يتم النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- عدم تفعيل الخدمة خلال المدة المتفق عليها
- وجود خلل تقني دائم يمنع الاستفادة من الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم من حله
وفي هذه الحالات، قد يتم:
- إعادة تفعيل الخدمة
- تمديد مدة الاشتراك
- أو تعويض العميل باشتراك بديل
- (حسب ما يراه فريق برايم ديجتال مناسبًا)
4. سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال الاشتراك بعد التفعيل.
- في حال اختيار اشتراك غير صحيح، يتحمل العميل مسؤولية الاختيار قبل إتمام عملية الشراء.
- يمكن المساعدة في التعديل فقط إذا لم يتم التفعيل بعد.
5. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم التفعيل أو البدء في تنفيذ الخدمة.
- بعد بدء التفعيل، لا يمكن الإلغاء.
6. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من توافق الخدمة مع جهازه
- صحة البيانات المدخلة أثناء الطلب
- توفر اتصال إنترنت مناسب
7. التواصل والدعم
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت التفعيل، وسيتم التعامل مع الطلب بكل جدية واحترافية.
إتمام عملية الشراء في برايم ديجتال يعني موافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.